Chính sách giao hàng và vận chuyển sản phẩm

Nhằm đảm bảo sản phẩm Thuốc lào ngon, Điếu cày và Phụ kiện được vận chuyển đến tận tay Quý khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng và giữ nguyên chất lượng tuyệt hảo, Thuốc Lào Chính Hãng (Website: https://thuoclaochinhhang.com/) công bố chính sách giao hàng và vận chuyển chi tiết như sau:

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (34 tỉnh/thành) thông qua 2 hình thức vận chuyển chính linh hoạt:

  • Dịch vụ chuyển phát nhanh: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHTK, VNPost, J&T…) giao hàng đến tận địa chỉ theo yêu cầu của Quý khách trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Áp dụng cho mọi đơn hàng bán lẻ thuốc lào, điếu cày mini, phụ kiện.
  • Dịch vụ vận chuyển qua Chành xe / Xe khách: Áp dụng đối với các đơn hàng sỉ, đơn hàng mua số lượng lớn hoặc các đơn hàng điếu cày cồng kềnh, cần giao gấp theo yêu cầu đặc biệt của Quý khách.

II. CHÍNH SÁCH VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Khu vực Thành phố Thanh Hóa và lân cận: Chúng tôi sẽ xử lý và giao hàng trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng. Hỗ trợ miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng đủ điều kiện hoặc nằm trong phạm vi ưu đãi.
  • Khu vực ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Hàng hóa được vận chuyển theo hình thức Giao hàng thu tiền tận nơi (COD). Thời gian nhận hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết).
  • Khung giờ tiếp nhận đơn hàng: Từ 7:00 AM – 7:00 PM hàng ngày. Các đơn hàng đặt sau 7:00 PM sẽ được đóng gói và gửi đi ngay vào sáng ngày hôm sau.
  • Chi phí vận chuyển: Mức phí sẽ phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước (đặc biệt là điếu cày) và khoảng cách địa lý. Chi phí này sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo minh bạch và xác nhận với Quý khách trước khi gửi hàng.
  • Giao hàng hỏa tốc / Yêu cầu riêng: Với Quý khách có nhu cầu nhận ngay thuốc lào hoặc điếu cày trong ngày qua xe khách/xe tải, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ sắp xếp linh hoạt.
  • Trường hợp bất khả kháng: Đơn hàng có thể giao chậm trễ hơn dự kiến do các điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông… Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Quý khách. Trường hợp Quý khách đã thanh toán trước qua chuyển khoản nhưng muốn hủy đơn do giao chậm, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền trong vòng tối đa 7 ngày.

III. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN & QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM

Do đặc thù sản phẩm thuốc lào cần bảo quản chống ẩm mốc/rách bao bì và sản phẩm điếu cày (điếu nứa, điếu trúc, điếu bọc đồng…) là hàng dễ bị trầy xước, nứt vỡ nếu va đập mạnh, chúng tôi quy định trách nhiệm như sau:

⚠️ QUYỀN LỢI KIỂM TRẢ HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Quý khách có quyền và trách nhiệm bóc hàng kiểm tra ngoại quan ngay trước mặt nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

  • Trường hợp phát hiện sự cố: Nếu phát hiện gói thuốc lào bị rách/ẩm ướt, hoặc điếu cày bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo bọc đồng, không đúng mẫu mã đã đặt… Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và gọi ngay về Hotline: 0838.99.36.36 để được gửi bù đơn mới lập tức.
  • Sau khi đã ký nhận hàng: Nếu Quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến gì tại thời điểm nhận, chúng tôi mặc định Quý khách đã đồng ý với số lượng và chất lượng sản phẩm thực tế. Những khiếu nại về hư hỏng, nứt vỡ, móp méo, giao thiếu sản phẩm… phát sinh sau đó sẽ không thuộc trách nhiệm xử lý của chúng tôi.
  • Trường hợp Quý khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển: Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm về chi phí, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của Quý khách.

IV. THÔNG TIN HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN & BẢO HÀNH ĐƠN HÀNG

Mọi thắc mắc về tiến độ giao hàng, tra cứu mã vận đơn hoặc sự cố đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi: