Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Khi Quý khách mua các sản phẩm Thuốc lào, Điếu cày và Phụ kiện từ Website https://thuoclaochinhhang.com/, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẽ căn cứ vào các quy định đổi trả dưới đây để hỗ trợ Quý khách một cách nhanh chóng và minh bạch nhất.

⏱️ THỜI HẠN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ: Trong vòng 03 ngày kể từ khi Quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển. Qua thời hạn 3 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi/trả trong bất kỳ trường hợp nào.

I. QUY ĐỊNH CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG

🟢 Trường hợp 1: Quý khách được HOÀN TOÀN ĐỔI / TRẢ LẠI SẢN PHẨM (Miễn phí 100%)

Quý khách sẽ không tốn bất kỳ chi phí vận chuyển hay phí dịch vụ nào khi gặp các trường hợp do lỗi từ nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển:

  • Sản phẩm thuốc lào hoặc điếu cày không đúng quy cách, chất lượng, trọng lượng, mẫu mã được mô tả chi tiết trên Website / Đơn hàng.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo bọc đồng (đối với điếu cày) hoặc bị rách bao bì, ẩm ướt (đối với thuốc lào) trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai, giao thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng của Quý khách (do nhầm lẫn từ phía chúng tôi).

🟠 Trường hợp 2: Quý khách ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ LẠI SẢN PHẨM (Có chịu phí)

Quý khách được hỗ trợ đổi/trả nhưng phải chịu phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có) trong các trường hợp do nhu cầu cá nhân:

  • Quý khách đặt nhầm loại thuốc lào/điếu cày và có nhu cầu đổi sang loại sản phẩm khác.
  • Quý khách không còn nhu cầu mua hàng nữa (trong khi hàng đã được đóng gói và đang trên đường vận chuyển đến cho Quý khách).

🔴 Trường hợp 3: Quý khách KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ LẠI SẢN PHẨM

Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm điếu cày bị rơi vỡ, nứt, trầy xước hoặc hỏng hóc do lỗi sử dụng từ phía Quý khách.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem, mác, niêm phong, bị thay đổi quy cách, giảm sút số lượng hoặc chất lượng so với lúc ban đầu nhận hàng.
  • Sản phẩm thuốc lào bị biến dạng, ẩm ướt, mốc hoặc hỏng hóc do lỗi bảo quản không đúng cách từ phía Quý khách sau khi đã nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

II. CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp Quý khách đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền (hoàn tiền do giao thiếu, sai sản phẩm hoặc hủy đơn trả hàng hợp lệ):

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của Quý khách.
  • Thời gian hoàn tiền: Từ 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng đổi trả, tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Số tiền hoàn trả: Sẽ bằng 100% giá trị sản phẩm (đối với lỗi ở Trường hợp 1) hoặc Giá trị sản phẩm trừ (-) chi phí vận chuyển (đối với Trường hợp 2).

III. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

  1. Bước 1 (Liên hệ): Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và gửi ngay cho chúng tôi qua Zalo/Hotline: 0838.99.36.36 trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
  2. Bước 2 (Xác nhận): Nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn Quý khách phương thức gửi hàng.
  3. Bước 3 (Gửi hàng về kho): Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận của công ty.
  4. Bước 4 (Xử lý): Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền theo thỏa thuận với Quý khách.

IV. THÔNG TIN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ & KHIẾU NẠI

Khi có nhu cầu đổi trả hàng hoặc thắc mắc cần giải đáp, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau: