Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Website thương mại điện tử https://thuoclaochinhhang.com/ và CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀM RỒNG luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến giao dịch, chất lượng sản phẩm và dịch vụ mua sắm tại cửa hàng.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về các vấn đề như: chất lượng thuốc lào không đúng mô tả, điếu cày bị nứt vỡ/hư hỏng, giao sai sản phẩm, chương trình khuyến mại không đúng như quảng cáo trên website… Đến Ban quản lý của Thuốc Lào Chính Hãng. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin và tùy theo mức độ ảnh hưởng sẽ có biện pháp xử lý kịp thời, thỏa đáng nhất cho Quý khách.

THỰC HIỆN GIẢI QUYẾT THEO CÁC BƯỚC SAU:

🔹 BƯỚC 1: Tiếp nhận phản hồi & khiếu nại

Quý khách hàng gửi khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ qua các kênh hỗ trợ chính thức:
• Hotline / Zalo: 0838.99.36.36
• Email: dailythuoclao@gmail.com

🔹 BƯỚC 2: Kiểm tra & Đưa ra phương án xử lý

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của thuoclaochinhhang.com sẽ tiếp nhận khiếu nại, nhanh chóng xác minh thông tin trong vòng 24h – 48h làm việc. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể như: Đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, bổ sung quà tặng hoặc bồi thường thiệt hại (nếu có) để hỗ trợ Quý khách giải quyết tranh chấp.

🔹 BƯỚC 3: Hòa giải hoặc Can thiệp pháp lý

Chúng tôi luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng sản phẩm. Trong trường hợp bất đồng nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của hai bên, Ban quản trị sẽ kiến nghị đưa vụ việc ra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

CAM KẾT CỦA BẰNG QUẢN LÝ THUỐC LÀO CHÍNH HÃNG

Tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các sản phẩm thuốc lào, điếu cày khi bán ra đều rõ nguồn gốc, đảm bảo vệ sinh an toàn và chất lượng cao nhất.
Mọi thông tin khiếu nại của Quý khách sẽ được tiếp nhận với thái độ cầu thị, khách quan và được bảo mật tuyệt đối.